ベストホーム株式会社

外壁塗装業をスタートされたきっかけを教えて下さい。

大学を卒業し、大手リフォーム会社に入ったのがキッカケで、２年間営業の仕事をしていました。

 

当時は「営業でいろんなお家を回って仕事を取ってきて終わり」という感じで仕事をしており、その後はお客様と接する事は無い状況でした。

 

私はお客様に責任をもたないという部分が嫌で、担当がお客様と長くお付き合い出来る会社で働きたいと思い、ベストホームに就職しました。

 

以前の会社では「営業さんは良いんだけど、職人さんがね・・・」と言われる事もあり、お客様のご希望が職人に伝わっていないという事もございました。

 

ベストホーム代表の考えなんですが、「お客様と長くお付き合い出来る担当になる事」に強く共感し今も更なる高みを目指しています。

 

ベストホームは少数精鋭の会社です。

 

担当もなるべく若い人材を営業にさせて、お客様と長くお付き合い出来る様な体制をとっております。

 

ベストホームに入社する前に勤めていた会社では、「お客様の期待」と「仕上がった感じ」の違いでトラブルになる事が多く苦労しました。

 

ベストホームでは、「お客様の期待以上に職人が応えている」と自信をもって言えます。

 

ベストホームさんの強みを教えて下さい。

ベストホームはメーカー保証を出しています。

 

一般的にはリフォーム店の保証証しかないんですが、ベストホームではこれでは不十分という考えで、メーカーさんから出荷証明証を出してもらっています。

 

メーカー保証を受けるには、例えば１５０㎡に対して、規定量の塗料を塗り切る事が必要です。

 

そして、メーカーさんから出荷された塗料を使用して、最後は空間写真というものを撮っています。

 

空間写真とは、材料を使用した後の「空き缶」の写真の事です。

 

例えば、同じ「３回塗りました」というのでも塗り方で違いがでます。

 

膜厚が一番大事なんです。

 

規定塗布量というものがありまして、どれだけしっかり塗っているかが重要なんです。

 

短毛ローラーと呼ばれるものがあるんですが、中毛、長毛と種類があります。

 

短毛ローラーで３回塗っても、長毛ローラーで３回塗っても、ぱっと見は変わらずどちらも綺麗な仕上がりになります。

 

しかし、短毛と長毛では、ローラーに含む塗料の量が違いますので、塗って一年は差は出ないと思いますが、５年後に差が出てきたりします。

 

何でもかんでも長毛ローラーで塗れば良いというものでも無いんですけどね。

 

例えば、ある業者さんが５回塗りますよと言っていても、短毛ローラーで塗ったとしたら、長毛ローラーで塗った場合は３回にも満たない量しか塗れません。

 

こういうことを考えますと、「塗装平米数に対して必要な量の塗料を使い切る」という事が大事になってくるんです。

 

お客様とのエピソードで印象に残った出来事を教えて下さい。

お客様の中には９社で見積もりを取っている方もいらっしゃるんです。

 

費用だけじゃなく、担当の方が一所懸命やっているだとか、安心して任せられるなとか、お客様はしっかり見ていらっしゃいます。

 

中には凄く安い見積もりを出す業者もいます。

 

その中で、ベストホームの私を選んで下さった時はとても嬉しかったのを覚えています。

 

ベストホームでは写真台帳も作っています。診断の際に、外壁周り、屋根周りで、補修が必要な部分や、外壁の状況を写真に撮ってお客様にお見せします。

 

あと、ベストホームでは見積もりを細かく出しています。

 

塗料を何缶使うとかもそうですね。他社様と見積もりを比べて頂いた時に違いをわかって頂けると思います。

 

見積書というのは、「この金額でこの工事をします」というお約束の紙だと思っていますので、お見積りの時点で材料をどれ位使うかというのを明記させて頂いております。

 

ここを誤魔化せば、どれだけでも安くなると思うんです。

 

お客様にも、「これだけ細かい見積もりを初めて見た」とおっしゃって頂けた事もありました。

 

「グレーな部分」が多いリフォーム業界で、ベストホームは「真っ白」でお客様とお付き合いさせて頂いております。

 

外壁塗装会社を選ぶ時どんな点に注意すれば良いでしょうか？

塗って一年目は、短毛で３回塗っても、長毛で３回塗っても分からないと思います。

 

時間が経って、差が出てくるものですので。

 

注意点は、材料は何を使うかという事を明確にして、お客様にも見せる事が出来るかどうかです。

 

見積もりでも「水性シリコン」という表記では無く、商品名をちゃんと書くとかですね。

 

リフォーム業の営業職は離職率が高いんですが、ベストホームではしっかりした若い社員が長くお付き合いできる対応をさせて頂いております。

 

年配の方が多い職場では、担当の方が辞められたという場合も多く、どこに頼んだらいいか分からないという方も多いんです。

 

お客様と末永くお付き合いさせて戴くには、社員が長く働ける環境を作る事がベストホームでは大事だと考えています。

 

働いていて大変な事もたくさんありますが、お客様に「あんたに頼んで良かった」と言われる瞬間は格別です。

 

そして塗装業者さんはいろいろ比較されたほうが良いと思います。

 

業者は、「比較されても全てお客様にお見せする事が出来るか」、この点は重要だと思います。

 

新築住宅には「建築基準」がありますが、塗装に塗装基準の様なものは設けられていません。

 

更にこの外壁リフォーム業は、過去５年間で５万社増加している業界でもあります。

 

誰かが一人でやろうと思っても、出来てしまう業界です。

 

ですので、複数の業者さんで比較されても堂々と全てお見せ出来る業者を選ばれた方が良いと思います。

 

見せるというのは、「中の中まで」徹底的に見せるという事です。

 

見積もり書にある材料は準備しているのか？その準備した塗料をしっかり使い切っているか？出荷証明やメーカー保証はもらっているか？

 

塗った後もアフターケアを行っている会社か？

 

お客様は業者さん全員を信用してしまいますが、各業者さんによって工法もかなり違います。

 

一社は５回塗ります、また違う会社は３回塗ります、別の会社はこうします・・・全員言っている事は違います。

 

各業者に下記の様な事を聞いてみると良い業者が浮かび上がってくるかもしれません。

 

・なんでメーカー保証くれないんですか？

 

・塗料の缶を全部おいて帰って下さい。（使い終わった缶は頂けるんですか？）

 

これらを聞いて、「うちはそういうのは出来ません」という業者はちょっと怪しいですね。

 

最後に塗装をご検討されている方へメッセージをお願いします。

塗装業界は、不透明な部分が多い業界だと思っています。

 

塗装するしないは別にして、一度ベストホームのお話を聞いて頂けたら塗料のご説明から、塗り回数をわかりやすくご説明させて頂きます。

 

建物診断等含めて、お気軽にお問い合わせ頂ければと思います。